„Na jakimś poziomie…

… każde zachowanie jest (lub kiedyś było) pozytywnie zamierzone. Jest (lub było) postrzegane jako właściwe w kontekście, w którym się pojawiło, z punktu widzenia osoby, która się tak zachowała. Łatwiej i owocniej jest zareagować na intencję niż na ekspresję problematycznego zachowania”

„Zręczność językowa” – Robert Dilts